Formation d'accueil du public, gestion de la violence

La formation aide les professionnels concernés à travailler sur leurs propres réactions émotionnelles face à l’agressivité des usagers, afin d’ajuster leur propre réponse. Le cadre institutionnel de la fonction d’accueil ou du service concerné est pris en compte.

Formations

A partir des situations apportées par les stagiaires, de mises en situation et d’exercices pratiques, la formation amène les participants à formaliser des repères théoriques et à expérimenter des solutions concrètes.
Le contenu des formations est adapté à la demande des professionnels.

Quelques exemples de formation