Évènement

Titre : POSTURE D'ACCUEIL ET D'ECOUTE D'UN PUBLIC EN SITUATION DIFFICILE - (3 jours)

Date de début : 11 octobre 2021

Organisateur : IFMAN Co Sud-Ouest

Description

 

Pour les professionnels de l'accueil, faire face à une personne en grande difficulté peut rendre beaucoup plus délicates les fonctions d'information, de conseil ou d'accompagnement. Notamment dans les cas où de fortes émotions sont présentes, avec parfois de l'agressivité ou de la colère de la part de l'usager.

Comprendre les processus en jeu dans ce type de situation et acquérir des outils pour y faire face, peut permettre un apaisement et une plus grande efficacité des échanges.

 

Objectifs de la formation

Objectif général

Développer les compétences des professionnels à l’accompagnement des personnes en difficulté en renforçant savoir-faire et pratiques relationnels et une culture commune au sein de l’équipe.

Objectifs pédagogiques

  • Mettre en œuvre une écoute active centrée sur les émotions et besoins fondamentaux pour permettre à la personne d'apaiser ses émotions  et de s'exprimer clairement,
  • Acquérir des méthodes pour réguler sa propre émotion et éviter l'accumulation de stress,
  • Développer une posture d'accompagnement qui permette d'ouvrir des perspectives dans les situations rencontrées, en co-construisant des solutions avec les personnes tout en restant dans ses propres missions et compétences

 

Téléchargement du programme et du bulletin d'inscription

Cliquez pour visualiser le programme et le bulletin d'inscription.

 

Public

Tous publics

Toutes personnes ayant des relations avec des interlocuteurs qui peuvent être en difficulté.

 

Modalités

Dates : Lundi 11 et mardi octobre + lundi 8 novembre 2021.

Horaires : de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30.

Lieu : Foyer des Jeunes Travailleurs - 26 boulevard des Capucines - 12850 ONET LE CHÂTEAU

Tarif : 540 € soit 180 € par jour (*Réduction de 10 % pour les inscriptions personnelles ou adhérents AKTO)

Date limite d’inscription : Mardi 21 septembre 2021

Inscription dans la limite des places disponibles - Groupe de 6 à 14 personnes.

La dynamique d’une formation repose fortement sur l’échange entre les participants, aussi, l’IFMAN Sud Ouest se réserve le droit de reporter  ou annuler une formation en cas d’inscriptions insuffisantes.

Renseignements : 

IFMAN Sud-Ouest - Maison des Associations - 15 avenue Tarayre - 12000 RODEZ - 06 31 85 92 41 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.