Évènement

Titre : ACCUEILLIR UN USAGER EN DIFFICULTÉ - (3 jours)

Date de début : 24 septembre 2019

Organisateur : IFMAN Sud-Ouest

Description

 

Pour les professionnels de l'accueil, faire face à une personne en grande difficulté peut rendre beaucoup plus délicates les fonctions d'information, de conseil ou d'accompagnement. Notamment dans les cas où de fortes émotions sont présentes, avec parfois de l'agressivité ou de la colère de la part de l'usager.

Comprendre les processus en jeu dans ce type de situation et acquérir des outils pour y faire face, peut permettre un apaisement et une plus grande efficacité des échanges.

La formation aidera le professionnel à :

·         Savoir repérer et accueillir un état émotionnel perturbé afin de l’apaiser.

·         Accueillir et gérer sa propre émotion face à l'expression d'une situation difficile pour rester professionnel. 

·         Savoir écouter et dialoguer avec une personne en difficulté, pour favoriser son autonomie dans la prise en charge de ses difficultés.

Cliquez pour visualiser le programme et le bulletin d'inscription.

 

Public

Professionnels secteur social, médical, para-médical, éducatif, agent d’accueil d’un service public (SNCF, ANPE...) d’une collectivité territoriale, d’une commune… ayant des relations avec des interlocuteurs qui peuvent être en difficulté.

Notre pédagogie

Partant des situations vécues par les participants, la formation lie en permanence l’éthique et l’expérimentation pratique, les connaissances théoriques et les solutions concrètes, le savoir-faire et le savoir-être.

Chacun s´y engage à son rythme, sans jamais être jugé sur ses choix. L'écoute et l'échange entre les participants contribuent à la dynamique de la formation.

Les participants sont invités à respecter la confidentialité.

Modalités

Dates : Mardi 24, mercredi 25 et jeudi 26 septembre 2019.

Horaires : de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h.

Lieu : Foyer des Jeunes Travailleurs - 26 boulevard des Capucines - 12850 ONET LE CHÂTEAU

Tarif : 390 € en inscription professionnelle, 351 € en inscription personnelle.

 

Date limite d’inscription : Mercredi 10 juillet 2019

Inscription dans la limite des places disponibles - Groupe de 8 à 12 personnes.

Pour un souci de gestion, mais aussi parce que la dynamique d’une formation repose fortement sur l’échange

entre les participants, l’IFMAN Sud Ouest se réserve le droit de reporter ou annuler une formation en cas

d’inscriptions insuffisantes.


Renseignements : IFMAN Sud-Ouest - Maison des Associations - 15 avenue Tarayre - 12000 RODEZ

06 31 85 92 41 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.