"Mais qu'est-ce qu'il se passe dans sa petite tête?" L'IFMAN et l'IREPS de la Loire ont créé une expo et une formation dédiées aux professionnels de la petite enfance, aujourd'hui dupliquée dans plusieurs régions.

Les professionnels de l’action éducative et sociale (éducateurs, animateurs, travailleurs sociaux…), sont confrontés à de l’agressivité, voire à des comportements violents. Ils doivent non seulement contenir les passages à l’acte, mais aussi apporter au quotidien une réponse structurante à leurs usagers. 
Les formations interrogent les mécanismes en jeu du côté du vécu émotionnel, du cadre posé et du fonctionnement de l’institution.

Les enseignants vivent au quotidien une variété de situations conflictuelles. Conflits avec les élèves, bagarres de ceux-ci entre eux, différends avec d’autres adultes. Leur régulation passe par le respect de règles, le choix de sanctions adaptées et la circulation de la parole.

En formation, les stagiaires sont invités à analyser les mécanismes en jeu dans un conflit et à trouver ensemble des solutions pour les réguler.

Un directeur ou un responsable d’équipe se trouve au carrefour des relations entre les salariés, les usagers, la direction, éventuellement les bénévoles et divers partenaires. Il doit savoir gérer, écouter, arbitrer, animer… Souvent des tensions, voire des conflits, surgissent. Les formations explorent les différentes postures auxquelles est confronté un responsable : garant, arbitre, médiateur, etc. A partir de situations concrètes, les participants peuvent analyser les mécanismes des conflits et mieux se situer pour améliorer leurs pratiques.

Les professionnels en charge de l’accueil de public (agents d’accueil de collectivités, d’entreprises ou d’associations, conducteurs de bus…) sont parfois confrontés à de l’agressivité de la part des usagers. On peut comprendre des réactions de colère dans certaines situations. En revanche, un comportement agressif, voire violent, à l’encontre d’un agent de service est inacceptable. La vie collective n’est possible que dans le cadre de lois et de règles qui protègent chacun.

Au sein d’une association, les animateurs, les administrateurs, les bénévoles se croisent chacun dans des fonctions spécifiques. Les fonctionnements associatifs conditionnent la vie collective, le projet associatif constitue le ciment des différents intervenants, les réunions sont le pivot central de la vie associative. Les associations sont elles-mêmes confrontées à des conflits avec divers acteurs, dans différents rapports de force.