formation communication relationnelle non-violente • formation gestion des relations difficiles • formation gestion des conflits

Réguler les conflits et l’agressivité – Module 2

Cette formation est au cœur de la pratique de l'IFMAN. Elle fait suite au module 1.

Elle correspond à des compétences transversales à plusieurs métiers et s'adresse à un public de professionnels amenés à faire face à des situations de conflits ou d'agressivité dans lesquelles ils peuvent être impliqués, et à accompagner la résolution de telles situations lorsqu'ils sont en position de tiers.

Réguler les conflits et l’agressivité - Formation IFMAN Co

Objectifs

  • Développer la compréhension des participants face aux mécanismes, personnels et collectifs, en jeux dans les situations de crise et renforcer leur capacité à y faire face en évitant l’affrontement.
  • Développer ses compétences et sa posture d’autorité pour tenir le cadre et apaiser les émotions dans les situations de violence, de conflit ou d’agressivité
  • Construire des réponses adaptées aux transgressions à travers la sanction éducative
  • Rendre compte et contribuer en équipe à des temps de travail, d’échange et de réflexion autour des règles et des sanctions

Contenu

  • Le cadre et la sanction
  • La réponse aux transgressions
  • La communication authentique et bienveillante
  • La posture d’autorité bienveillante

Les participants disent

« Formation adaptée à mes besoins car m’a permis de changer de point de vue sur l’agressivité et la violence. J’ai pu analyser et décortiquer l’agressivité et les raisons de la violence. »

Degré de satisfaction

99,5% de satisfaction des attentes et  des méthodes pédagogiques

Modalités

Durée : 3 jours

Participants : 8 à 12

FORMATION en 2 modules

Les modules 1 et 2 de « réguler les conflits et l’agressivité » soit 6 jours de formation, peuvent être proposés de manière consécutive.

Axé principalement sur la posture d’autorité, ce 2ème module fait suite au module 1 « Sortie de crise, et communication ».

Il s’agira de travailler sur la posture d’autorité, avec la garantie du cadre et les réponses aux transgressions de règles, mais aussi de manière plus générale sur la posture et les positionnements dans le conflit. Seront abordés les notions de régulation. Il s’agira aussi d’approfondir la communication avec l’écoute et la capacité à s’affirmer pour faciliter l’évolution constructive des situations conflictuelles.

Accueil, démarrage (1h30)

  • Accueil, présentations, mise en place du cadre de travail
  • Recueil des attentes et des situations concrètes

Le cadre et la sanction (1h30)

  • Identification et rappels: mécanisme de la violence et rôle des règles et des lois
  • Les différents cadres (laxistes, autoritaristes…), leurs intérêts et limites
  • Sanction, munition, sanction éducative?

Les réponses aux transgressions (4h)

  • Les réponses aux transgressions (recadrage, sanctions, etc.)
  • Les dimensions de la sanction éducative: Responsabilisation de l’auteur, l’écoute de son intention, les paroles qui donnent du sens à la règle // La réparation des dommages occasionnés en cas de situation de violence, et la restauration du lien avec un éventuel destinataire // La confirmation de la règle par une éprauce ou une contrainte de retour au cadre.

La communication authentique et bienveillante (4h30)

  • La prise en compte des émotions, écouter les besoins, clarifier la demande
  • L’expression sans jugements ni agressivité, en s’appuyant sur ses propres émotions et besoins
  • Le processus de la communication non-violente pour ouvrir ou renouer le dialogue et trouver des issues aux situations conflictuelles rencontrées

Prévention et dialogue en équipe (3h)

  • Les espaces de travail collectif autour des règles négociables et non-négociables et du hors-cadre toléré
  • Les mesures de prévention en s’appuyant sur les critères d’une règle efficace
  • Les espaces de régulation

Posture d’autorité bienveillante (2h30)

  • La posture d’ancrage pour trouver la stabilité et apaiser ses propres émotions, afin de pouvoir s’affirmer en fermeté mais sans dureté
  • La posture d’autorité pour communiquer dans le respect, l’écoute et l’accueil de l’autre, avec clarté et affirmation de soir? Discerner en soi souplesse et fermeté, négociable et non-négociable. L’importance du verbal, du non-verbal, du para-verbal.

Bilan, régulation, évaluation et mise en perspectives (1h)

Démarche pédagogique

La pédagogie invite à l’implication des participants. La formation associe étroitement la réflexion théorique à l’étude de situations concrètes issues du vécu professionnel du groupe. Celles-ci peuvent être explorées sous la forme de d’exercices, saynètes et mises en situation, de travaux individuels ou de sous-groupes, mobilisant le verbal et le non-verbal, et dans lesquels chacun s’engage selon sa propre mesure. Les apports conceptuels – donnés sous forme d’exposés ou à travers des exercices actifs – s’appuient sur les exemples apportés par le groupe et viennent au fur et à mesure répondre aux questions qui émergent lors des études de cas et faciliter la transposition didactique à d’autres situations pouvant être rencontrées par les participants.

De plus, l’articulation de la formation en plusieurs sessions, c’est-à-dire l’alternance terrain/formation permet d’ajuster le contenu de la formation au plus près des besoins des participants. En effet, après chaque intersession, un « état des lieux » est réalisé pour évaluer ce qui a pu être mis en pratique, les éventuelles difficultés rencontrées, et les nouveaux besoins ou questions ayant émergé.

Moyens pédagogiques

Les moyens pédagogiques sont variés et vivants, le formateur les adapte en fonction de la dynamique de groupe et des contenus abordés :

  • Les apports théoriques
  • L’expérimentation pratique : sur la base d’exercices, elle permet de travailler à partir du vécu des participants
  • Les mises en situation : une place importante leur est donnée car elles permettent d’étudier des situations concrètes présentées par les participants
  • Le partage d’expérience : l’écoute et l’échange entre les participants contribuent à la dynamique de la formation

Supports pédagogiques

  • Fiches pédagogiques
  • Études de cas concrets permettant de travailler des situations passées et d’imaginer des propositions alternatives grâce aux apports du groupe et du formateur

Intervenant

Au-delà sa propre expérience professionnelle, l’intervenant est validé formateur par les IFMAN suite à sa participation à une formation de formateur à la régulation non-violente des conflits.

Règles de fonctionnement

Le respect, l’écoute, la confidentialité, la libre implication personnelle sont proposés comme règles de fonctionnement pour poser le cadre de la formation.

Le travail d’évaluation mis en place à l’IFMAN Co repose sur différents niveaux d’évaluation :

Des temps d’évaluation-régulation

Au travers des temps quotidiens de régulation une place importante est donnée à l’échange au sein du groupe, pour permettre à chacun de bien se situer dans le processus de formation. C’est l’occasion pour chacun et pour le groupe, notamment en début et fin de journée, d’exprimer des demandes ou des gênes afin que le formateur puisse éventuellement proposer des ajustements.

Un temps d’évaluation individuelle

Ce stage propose de découvrir une démarche qui permet à chacun de valoriser son propre potentiel, plutôt que d’apprendre une méthode type. Si une grille d’analyse peut être commune à un groupe, chaque personne possède sa propre façon d’être en relation et notamment en situation de conflit. Chacun choisit d’évoluer dans ce qu’il trouve possible et utile pour lui-même. Ainsi l’évaluation est avant tout individuelle, selon le vécu de chacun dans ce temps de formation. Une fiche évaluation des compétences à évaluer en amont et en fin de formation permet à chacun d’identifier individuellement sa progression. 

Une évaluation-bilan finale (orale et écrite)

Les participants sont invités à remplir une fiche évaluation de satisfaction par rapport à la formation. Ce document est à destination du formateur de l’IFMAN pour évaluer sa prestation. Ensuite, un tour de table est organisé, avec l’ensemble du groupe et éventuellement un commanditaire de la formation, au cours duquel chaque participant exprime son avis sur le contenu et le déroulement de la formation.
Ce temps oral spécifiquement dédié à cet échange permet de dessiner un bilan individuel et collectif et d’aider ainsi les stagiaires à se positionner par rapport à leur acquis.

Catégorie d’action – Perfectionnement, élargissement des compétences

Public concerné – Tout public, professionnels du champ de l’éducation, du social, de l’animation, de la santé, de la formation…

Prérequis – Avoir suivi le module 1.

Durée – Cette session de formation est organisée en 1 module de 3 journées de 6h, dont 2 journées consécutives, soit 18h de formation. Cette organisation favorise la dynamique de groupe et la mise en confiance nécessaire à l’implication personnelle. Le temps passé entre les deux premières journées et la troisième permet de laisser mûrir certaines notions qui pourront être approfondies lors de la dernière journée.

Taille du groupe – Le formateur intervient pour un groupe de 8 à 14 participants. Le nombre de participants au sein d’un même groupe est limité pour permettre à chacun d’être réellement pris en compte par le formateur.

Assiduité des participants – La dynamique du groupe et la cohérence de la formation nécessitent d’être présent à l’ensemble de la session dès la première heure et de ne pas être sollicités pour d’autres activités pendant la formation. Si un participant doit être absent pendant une partie de la session, il ne peut la réintégrer sauf accord particulier négocié avec le formateur.

Information Handicap – Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous les étudions toutes au cas par cas afin d’envisager une intégration dans la formation. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHF.

Contact référent handicap – E.Bardot – ifmanco@ifman.fr

Tous les tarifs indiqués sont TTC

Formation Intra

A partir de 1100€/jour (6h) soit 3300€ les 3 jours (hors frais de déplacement et de restauration du formateur)

Ateliers, conférences

A partir de 450€/intervention de 2h (hors frais de déplacement et de restauration du formateur)

Formation inter présentiel

Avec prise en charge – 180€/jour soit 540€ les 3 jours

Sans prise en charge – 162€/jour soit 486€ les 3 jours

Nos formateurs, chez vous

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La formation intra-structure ne regroupe que des salariés de votre structure. Le programme est adapté à vos besoins spécifiques afin d’ajuster la formation au plus près de vos réalités.

Les prochaines Formations INTER

  • L’inscription est ouverte à tous les publics
  • Des professionnels venant de secteurs d’activités différents partagent leur expérience
  • La diversité des publics renforce les échanges de bonnes pratiques
  • Le coût est plus avantageux si vous souhaitez former un petit nombre de salariés
À présent, aucune Formation INTER dans cette catégorie n'a été prévue.

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